4月28日上午，為(wei)進(jin)一步落實市政(zheng)府關(guan)于市民(min)(min)服務(wu)熱(re)線(xian)(xian)督(du)(du)辦(ban)(ban)件辦(ban)(ban)理(li)工(gong)作的(de)要(yao)求，提(ti)高(gao)市民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)辦(ban)(ban)理(li)工(gong)作的(de)效率(lv)和質量，城發集團(tuan)副總經理(li)吳丹組織召開(kai)市民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)督(du)(du)辦(ban)(ban)件辦(ban)(ban)理(li)工(gong)作會，通報(bao)集團(tuan)公司一季度(du)市民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)辦(ban)(ban)理(li)工(gong)作情況并開(kai)展市民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)辦(ban)(ban)理(li)工(gong)作業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)。集團(tuan)公司綜合管(guan)(guan)理(li)部、所(suo)屬企業(ye)分管(guan)(guan)辦(ban)(ban)公室的(de)有關(guan)領導、辦(ban)(ban)公室主(zhu)任及具體負責市民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)辦(ban)(ban)理(li)工(gong)作的(de)工(gong)作人員參(can)加(jia)會議。
會(hui)議第一(yi)階段(duan)首先通報了(le)今年一(yi)季度(du)集團(tuan)公司(si)市(shi)民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)(xian)辦理(li)工(gong)作的(de)(de)總(zong)體情況(kuang)，對市(shi)民(min)(min)反映(ying)比較集中的(de)(de)問題及辦理(li)過程中存(cun)在的(de)(de)問題進行了(le)梳(shu)理(li)和(he)總(zong)結，并部署了(le)下一(yi)步工(gong)作;所屬企業就市(shi)民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)(xian)辦理(li)工(gong)作中遇(yu)到的(de)(de)難點問題進行了(le)交流，共(gong)同為(wei)提升市(shi)民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)(xian)辦理(li)工(gong)作質量建(jian)言獻策。
會上，吳丹充分肯定了今年以來集團公司市民熱線辦理工作取得的成績，并就下步工作提出了要求：一是要提高思想認識、堅持結果導向，站在市民角度思考，深挖反映問題背后的原因，解決市民的實際需求，以群眾滿意為結果;二是要提高工作敏銳度，小事早辦、大事急辦，早了解、早疏導，將問題矛盾消滅在萌芽狀態;三是要提高服務溫度，工作中要避免一刀切，充分利(li)用政(zheng)策、有(you)效利(li)用規則(ze)，盡可能滿足(zu)市民(min)訴求，切實把市民(min)熱線(xian)辦(ban)理(li)工作做好做細。
會議(yi)第二階段(duan)，對所屬企業市(shi)民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)辦(ban)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)辦(ban)人開展(zhan)了(le)業務培訓，全面(mian)講解了(le)市(shi)民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)辦(ban)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)要點(dian)，對辦(ban)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)流程進(jin)行(xing)了(le)系統梳理(li)和規范，為(wei)提高市(shi)民(min)(min)熱(re)線(xian)(xian)辦(ban)理(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)的規范性、標準性夯實了(le)基礎。